6 métricas de gestão de crises em atendimento ao cliente para mensurar a reputação da sua empresa
O setor de atendimento ao cliente exige constantes otimizações para alcançar melhores resultados, nisso contamos com uma ferramenta essencial: as métricas de atendimento. São elas que nos permitem identificar pontos de melhoria , facilitando a otimização contínua da experiência do cliente. Métricas de atendimento ao cliente: o que são e por que são essenciais? Indicadores […]
A jornada de Lead B2B: Pensando na experiência para uma prospecção eficiente.
Dada a importância de oferecer a melhor experiência do cliente, independentemente do segmento, grande parte das empresas aplicam esse conceito apenas em clientes da carteira, esquecendo de aplicar as boas técnicas de relacionamento aos leads. Lembrando sempre de tratar cada nicho da forma adequada, para evitar equívocos nas estratégias de cada segmento. Deseja entender a […]