Como lidar com objeções durante prospecções:
No cotidiano de vendas, estamos acostumados a ouvir coisas como “agora não é prioridade” ou “não temos verba para investir”. Lidar com objeções faz parte do dia a dia do time comercial. As objeções na prospecção estão entre os maiores desafios do time comercial, isso explica porque essa etapa é considerada uma das mais difíceis […]
Benefícios da terceirização de Call Center
No mundo dos negócios, a comunicação com o cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. As expectativas crescentes dos clientes por qualidade e rapidez no atendimento desafiam as organizações a manter call centers internos eficientes. Porém, manter uma operação interna de call center pode ser desafiador e caro. Nesse ponto, entra a terceirização […]
6 métricas de gestão de crises em atendimento ao cliente para mensurar a reputação da sua empresa
O setor de atendimento ao cliente exige constantes otimizações para alcançar melhores resultados, nisso contamos com uma ferramenta essencial: as métricas de atendimento. São elas que nos permitem identificar pontos de melhoria , facilitando a otimização contínua da experiência do cliente. Métricas de atendimento ao cliente: o que são e por que são essenciais? Indicadores […]